客户服务

1. 工作描述

会员计划与客户服务管理

• 指导会员注册、发卡及协助处理会员卡问题。
• 跟进客户权益，回复反馈并解答疑问。
• 进行客户满意度调查，提出改善客户体验的建议。

客户数据采集 – 管理 – 分析

• 收集购买数据、客户行为及反馈信息。
• 按照安全规范保存并更新 CRM 数据。
• 分析客户数据并提出提高 CRM/客户服务效率的方案。

执行超市客户服务 & 营销活动

• 实施会员关怀、优惠、促销等客户营销活动。
• 支持 POSM 陈列、商品展示、试吃活动、小游戏及门店宣传。
• 衡量活动效果并提交定期报告。

投诉处理 – 支持线上销售与配送

• 接收并快速处理客户投诉，协调相关部门解决。
• 参与线上咨询、下单及跟踪线上/直播订单。
• 协调配送工作，与物流单位对接（如有需要）。

协调与行政相关工作

• 协助组织客户活动、研讨会及促销互动（如有）。
• 管理员工制服，协助定期盘点。
• 协助制定客户服务流程及相关 SOP。
• 完成超市经理交办的其他任务。

2. 福利待遇

• 月收入最高可达 40,000,000 越盾（依能力而定）。
• 午餐补贴：1,200,000 越盾/月。
• 按国家规定缴纳社保。
• 24/7 意外保险。
• 第 13 个月工资，节日奖金优厚。
• 团建及内部凝聚活动。
• 提供专业及管理技能培训机会。

3. 任职要求

• 大专及以上学历，专业为经济、商贸、工商管理或相关领域。
• 至少 1 年 CRM/客户服务/零售相关经验。
• 熟练使用办公软件。
• 良好的沟通和表达能力；具备谈判与说服能力。
• 具备良好的投诉处理能力与问题解决能力。
• 外形端正，友好，具备专业形象。
• 工作细心、诚实、责任心强。
• 积极主动，乐于学习与进步。
• 具备良好的团队合作能力，也能独立工作。

4. 工作时间

• 每天 8 小时，每周工作 6 天（休息 1 天）。

5. 工作地点

• 胡志明市 Nhà Bè 区 Nguyễn Hữu Thọ 15A
• 胡志明市 Tân Mỹ Ward Nguyễn Thị Thập 313
• 胡志明市 Nhà Bè 区 Huỳnh Tấn Phát 547
• 胡志明市 Thủ Đức Ward Võ Văn Ngân 188
• 顺化市 Vỹ Dạ Ward Phạm Văn Đồng 98
• 胡志明市 Cầu Kiệu Ward Phan Đăng Lưu 45
• 胡志明市 Thủ Đức 区 An Khánh Ward Trần Não 165

联系方式

邮箱：hr@menas.vn
Zalo 招聘：0362 253 888

联系时请注明：“应聘【客户服务】– 姓名”。