CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xử lý tương tác khách hàng đa kênh (Omnichannel)
  • Tiếp nhận & phản hồi khách hàng qua: Hotline, Zalo, Facebook, Livechat, Email, Marketplace…
  • Đảm bảo phản hồi nhanh, đúng SLA và đúng thông tin
• Quản lý & xử lý ticket CSKH
  • Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu: khiếu nại, hỗ trợ, góp ý
  • Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề cho khách hàng
  • Theo dõi và đảm bảo xử lý đúng thời gian cam kết
• Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
  • Cập nhật lịch sử tương tác, hành vi khách hàng
  • Quản lý thông tin: mua hàng, loyalty, membership
  • Ghi nhận dữ liệu phục vụ remarketing & chăm sóc khách hàng
• Upsell / Cross-sell & chăm sóc khách hàng
  • Tư vấn sản phẩm, chương trình ưu đãi
  • Chủ động upsell / cross-sell trong quá trình tương tác
  • Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng quay lại
  • Thực hiện khảo sát & thu thập ý kiến khách hàng (VOC)
• Báo cáo & cải tiến dịch vụ
  • Tổng hợp feedback khách hàng
  • Đề xuất cải tiến trải nghiệm & quy trình
  • Cập nhật FAQ, kịch bản CSKH, macro trả lời

2. QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 9.000.000-15.000.000đ/tháng
• Phụ cấp ăn ca: 1.200.000đ/tháng
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe theo quy định.
• Thưởng & đãi ngộ: Tháng lương thứ 13, thưởng Lễ/Tết, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
• Môi trường & phát triển: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Hoạt động nội bộ: Teambuilding, tiệc cuối năm
• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ

3. YÊU CẦU

• Kinh nghiệm
  • Có từ 1 – 2 năm kinh nghiệm CSKH
  • Ưu tiên từng làm trong: Retail, FMCG, F&B, chuỗi cửa hàng
• Kiến thức
  • Hiểu cơ bản về vận hành bán lẻ & thương mại điện tử
  • Có tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric)
• Kỹ năng
  • Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
  • Có khả năng thuyết phục & chăm sóc khách hàng
  • Biết sử dụng CRM, chatbot, các nền tảng CSKH là lợi thế
  • Tin học văn phòng cơ bản (Excel, PowerPoint…)
  • Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
• Tính cách phù hợp
  • Nhanh nhẹn, chủ động, chịu được áp lực
  • Cẩn thận, có trách nhiệm
  • Có tinh thần học hỏi & cải tiến

4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Tòa Abacus, 58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Tân Định, TP. HCM

5. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Xoay ca 9 tiếng (làm 8 tiếng, nghỉ 1 tiếng) trong khung giờ từ 7:00 - 22:00. Tuần off 1 ngày theo lịch quản lý sắp xếp

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SĐT/Zalo: 0362-253-888

Nguyễn Đăng Thông – Chuyên Viên Tuyển Dụng Cao Cấp

Email: recruitment02@menasvietnam.com

Vui lòng ghi rõ tiêu đề: “Ứng tuyển [vị trí] – Họ và tên ứng viên”