TRƯỞNG BỘ PHẬN TMĐT, CRM & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Menas Group • VP Chính - 58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Tân Định, TP.HCM

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý vận hành Ecommerce & tăng trưởng doanh thu

Quản lý hoạt động bán hàng trên Website/App và các kênh online liên quan; theo dõi doanh thu, traffic, conversion, AOV và hiệu quả vận hành đơn hàng
Phối hợp với Marketing, Content, Design và các BU để triển khai campaign, CTKM và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu

Quản lý CRM & Loyalty

Xây dựng và triển khai các chương trình CRM, loyalty, retention và re-activation theo từng nhóm khách hàng
Theo dõi hiệu quả campaign qua Email, SMS, Zalo, App Push, Call Center hoặc các công cụ liên quan

Quản lý Customer Service & Customer Experience

Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo phản hồi và xử lý khiếu nại đúng SLA
Thu thập phản hồi khách hàng, xác định pain points và đề xuất cải tiến trải nghiệm mua sắm

Dữ liệu, hệ thống & báo cáo

Theo dõi dữ liệu khách hàng, dữ liệu đơn hàng, hiệu quả campaign và xây dựng báo cáo định kỳ phục vụ quản trị
Phối hợp với IT/đối tác vận hành CRM, OMS, website/app backend hoặc các hệ thống liên quan nhằm đảm bảo vận hành ổn định

Điều phối liên phòng ban & quản lý dự án

Theo dõi tiến độ các dự án setup, loyalty, call center, CS centralize hoặc các sáng kiến tối ưu trải nghiệm khách hàng
Tổng hợp vấn đề, đánh giá rủi ro, đề xuất giải pháp và báo cáo tiến độ cho cấp trên

Quản lý đội ngũ & đối tác

Phân công, giám sát và hỗ trợ đội ngũ trong phạm vi phụ trách; theo dõi hiệu quả đối tác/agency/nhà cung cấp
Đào tạo quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng làm việc lấy khách hàng làm trung tâm

2. QUYỀN LỢI

Thu nhập: Thỏa thuận
Phụ cấp ăn ca: 1.200.000đ/tháng
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe theo quy định.
Thưởng & đãi ngộ: Tháng lương thứ 13, thưởng Lễ/Tết, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
Môi trường & phát triển: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng; tham gia các khóa đào tạo nội bộ.
Hoạt động nội bộ: Teambuilding, tiệc cuối năm

3. YÊU CẦU

Trình độ & Kinh nghiệm

Đại học: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, CRM, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan
3–5 năm kinh nghiệm trong Ecommerce, CRM, Customer Experience hoặc các vai trò tương đương; ưu tiên retail, FMCG hoặc mô hình chuỗi
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý team hoặc điều phối dự án liên phòng ban

Kỹ năng chuyên môn

Hiểu về vận hành kênh online, CRM/Loyalty, customer journey và các chỉ số kinh doanh
Có khả năng theo dõi và phân tích doanh thu, conversion, AOV, repeat rate, SLA và hiệu quả campaign
Biết sử dụng các công cụ báo cáo, CRM, OMS, website/app backend hoặc các hệ thống liên quan
Có khả năng xây dựng quy trình, phối hợp xử lý vấn đề vận hành và đề xuất giải pháp cải tiến
Hiểu biết về customer service, service quality, UI/UX hoặc trải nghiệm khách hàng là lợi thế
Chủ động phối hợp với Ecommerce, CRM, CS, Marketing, IT, Finance và các BU để đạt mục tiêu kinh doanh

Kỹ năng mềm

4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Tòa Abacus, 58 Nguyễn Đình Chiểu, P. Tân Định, TP. HCM

5. THỜI GIAN LÀM VIỆC

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SĐT/Zalo: 0362-253-888

Nguyễn Đăng Thông – Trưởng bộ phận Tuyển dụng

Email: recruitment02@menasvietnam.com

Vui lòng ghi rõ tiêu đề: “Ứng tuyển [vị trí] – Họ và tên ứng viên”

Ứng tuyển

* Vui lòng nhập thông tin chính xác