QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng & phát triển hệ thống khách hàng thành viên/thân thiết (thẻ thành viên, dữ liệu khách hàng).
• Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại của khách, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Triển khai và giám sát các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, email/SMS marketing.
• Quản lý kênh bán hàng online, livestream, logistics giao hàng đến khách.
• Phối hợp Marketing tổ chức sự kiện, chương trình quảng bá sản phẩm.
• Quản lý đồng phục siêu thị, tham gia xây dựng quy trình và đào tạo SOP liên quan.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CRM hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Am hiểu thị trường bán lẻ, FMCG/F&B, tâm lý & hành vi tiêu dùng.
• Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, giao tiếp tốt.
• Thành thạo Tin học văn phòng, sử dụng Tiếng Anh 4 kỹ năng.
• Biết sử dụng phần mềm CRM hoặc công cụ phân tích dữ liệu khách hàng.
• Kỹ năng: giao tiếp, đàm phán, phân tích số liệu, xử lý tình huống, làm việc nhóm & độc lập.
• Tính cách: chủ động, nhanh nhẹn, trung thực, cầu tiến.

3. QUYỀN LỢI

• Tổng thu nhập: 13 - 15 triệu/tháng
• Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần, nghỉ phép 1 ngày/ tháng
• Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm tai nạn
• Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng thành tích năm
• Phúc lợi quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ
• Được làm việc ở môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Tiệc cuối năm, đầu năm
• Teambuilding
• Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức

4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

45 Phan Đăng Lưu, P. Cầu Kiệu, TP.HCM

5. THỜI GIAN LÀM VIỆC

Xoay ca 8 tiếng theo sự sắp xếp quản lý, 1 tuần off 1 ngày

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Vũ Thị Thảo - Chuyên Viên Tuyển Dụng

Liên hệ: 0783 430 078 hoặc Email: Recruitment03@menasvietnam.com