Chăm sóc khách hàng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý chương trình thành viên & chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn đăng ký thẻ thành viên, phát hành thẻ, hỗ trợ xử lý lỗi thẻ.
• Theo dõi quyền lợi khách hàng, phản hồi, giải đáp thắc mắc.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng & đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thu thập – quản lý – phân tích dữ liệu khách hàng

• Thu thập dữ liệu mua hàng, hành vi, phản hồi khách hàng.
• Lưu trữ, cập nhật dữ liệu CRM đúng quy định bảo mật.
• Phân tích dữ liệu & đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả CSKH/CRM.

Triển khai các chương trình CSKH & Marketing của siêu thị

• Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi, khuyến mãi.
• Hỗ trợ triển khai POSM, trưng bày, sampling, minigame, truyền thông tại điểm bán.
• Đo lường mức độ hiệu quả các chương trình & báo cáo định kỳ.

Xử lý khiếu nại – phối hợp vận hành bán hàng online & giao hàng

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, phối hợp các bộ phận liên quan.
• Tham gia tư vấn – chốt đơn – theo dõi đơn hàng online/livestream.
• Điều phối giao hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển khi có yêu cầu.

Công việc phối hợp & hành chính liên quan

• Hỗ trợ tổ chức sự kiện khách hàng, hội thảo, hoạt náo (nếu có).
• Quản lý đồng phục, hỗ trợ kiểm kê định kỳ.
• Phối hợp xây dựng quy trình CSKH & các SOP liên quan.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý siêu thị.

2. QUYỀN LỢI

• Thu nhập lên đến 40.000.000 VNĐ/tháng (tùy năng lực).
• Phụ cấp ăn trưa: 1.200.000 VNĐ/tháng.
• Đóng đầy đủ BHXH theo quy định Nhà nước.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7.
• Lương tháng 13, thưởng Lễ – Tết hấp dẫn.
• Team Building, hoạt động gắn kết nội bộ.
• Cơ hội tham gia đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quản lý.

3. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM/CSKH/bán lẻ tương đương.
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Giao tiếp – trình bày tốt; đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý khiếu nại & giải quyết vấn đề tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.
• Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm cao.
• Tư duy tích cực, chủ động, tinh thần học hỏi & cầu tiến.
• Làm việc nhóm tốt và có khả năng làm việc độc lập.

4. THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• 8 giờ/ ngày & Tuần làm 6 ngày (Nghỉ 1 ngày).

5. ĐỊA ĐIỂM:

• 15A Nguyễn Hữu Thọ, Xã Nhà Bè, TP. HCM
• 313 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Mỹ, TP. HCM
• 547 Huỳnh Tấn Phát, Xã Nhà Bè, TP. HCM
• 188 Đường Võ Văn Ngân, Khu phố 1, Phường Thủ Đức, TP. HCM
• 98 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, TP. Huế
• 45 Phan Đăng Lưu, Phường Cầu Kiệu, TP. HCM
• 165 Trần Não, Phường An Khánh, Thủ Đức, TP. HCM

Thông tin liên hệ

Email: hr@menas.vn

Zalo tuyển dụng: 0362 253 888

Vui lòng ghi rõ “Ứng tuyển [Chăm sóc khách hàng] – Họ tên” khi liên hệ.